Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden betekenen de volgende begrippen:

• Aanbieder: mijnrijsoftware B.V., aanbieder van de rijschoolsoftware.

• Klant: de rijschool, onderneming of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Aanbieder.

• Software: de online rijschoolsoftware van Aanbieder, inclusief webapplicatie, mobiele applicatie, modules, koppelingen, updates en bijbehorende diensten.

• Gebruiker: een persoon die namens Klant toegang krijgt tot de Software, zoals eigenaar, instructeur, administratief medewerker of planner.

• Leerling: een leerling, kandidaat of andere betrokkene van wie gegevens door Klant in de Software worden verwerkt.

• Overeenkomst: de afspraak tussen Aanbieder en Klant, waaronder offerte, abonnement, bestelbevestiging, SaaS-overeenkomst, verwerkersovereenkomst en deze algemene voorwaarden.

• Klantdata: alle gegevens die Klant of Gebruikers invoeren, uploaden, verwerken of genereren in de Software.

• Abonnement: het periodieke gebruiksrecht van Klant op de Software.

• Derde diensten: externe diensten of koppelingen, zoals e-mail, SMS, WhatsApp, betaalproviders, boekhoudsoftware, CBR-koppelingen of andere externe platforms.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, abonnementen, diensten en leveringen van Aanbieder.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Algemene voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing, tenzij Aanbieder deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.

Bij strijd tussen documenten geldt de volgende volgorde:

• de verwerkersovereenkomst voor privacy- en verwerkingsafspraken;

• de schriftelijke SaaS-overeenkomst of offerte;

• deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke klanten. De Software wordt niet aangeboden aan consumenten.

Alle aanbiedingen en offertes van Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Klant een offerte, bestelproces, abonnement of ander aanbod van Aanbieder accepteert.

Aanbieder mag een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over misbruik, betalingsrisico, technische haalbaarheid of strijd met deze voorwaarden.

Klant staat in voor de juistheid van alle informatie die hij aan Aanbieder verstrekt bij het aangaan van de overeenkomst.

Klant krijgt gedurende de looptijd van het abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Software te gebruiken voor de eigen rijschoolactiviteiten.

De inhoud van het abonnement, het pakket, het aantal gebruikers, modules, prijzen en eventuele limieten worden vastgelegd in de offerte, het bestelproces of de SaaS-overeenkomst.

Als een proefperiode wordt aangeboden, eindigt deze automatisch, tenzij partijen anders afspreken of Klant overstapt naar een betaald abonnement.

Aanbieder mag functies, modules en pakketten wijzigen, verbeteren of vervangen, zolang de kernfunctionaliteit van het abonnement redelijkerwijs beschikbaar blijft.

Klant mag de Software alleen gebruiken voor de eigen rijschool en niet doorverkopen, verhuren, sublicentiëren of beschikbaar stellen aan derden.

Iedere Gebruiker moet een eigen account gebruiken. Het delen van accounts is niet toegestaan, tenzij Aanbieder dit uitdrukkelijk toestaat.

Klant is verantwoordelijk voor:

• juiste gebruikersrechten;

• veilige wachtwoorden;

• het tijdig verwijderen van accounts van oud-medewerkers;

• het voorkomen van onbevoegde toegang;

• het correct beheren van rollen en autorisaties.

Klant meldt vermoedelijk misbruik, verlies van inloggegevens of onbevoegde toegang direct aan Aanbieder.

Aanbieder mag accounts tijdelijk blokkeren bij vermoedelijk misbruik, beveiligingsrisico’s, overtreding van deze voorwaarden of betalingsachterstand.

Klant gebruikt de Software zorgvuldig, rechtmatig en volgens de documentatie, instructies en redelijke aanwijzingen van Aanbieder.

Klant mag de Software niet gebruiken voor:

• illegale activiteiten;

• spam of ongewenste communicatie;

• misleiding van leerlingen of derden;

• hacking, scraping, reverse engineering of omzeiling van beveiliging;

• verstoring van de werking van de Software;

• opslag of verspreiding van schadelijke software;

• gebruik buiten het normale doel van rijschooladministratie en planning.

Aanbieder mag maatregelen nemen tegen excessief of schadelijk gebruik, waaronder beperking, opschorting of beëindiging van toegang.

Klant blijft verantwoordelijk voor alle handelingen van zijn Gebruikers.

Klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van Klantdata.

Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie, waaronder:

• lessen;

• examens;

• betalingen;

• leerlinggegevens;

• instructeursplanning;

• communicatie met leerlingen;

• facturen en financiële gegevens.

De Software ondersteunt de bedrijfsvoering van Klant, maar vervangt niet de eigen verantwoordelijkheid van Klant om kritieke afspraken, examens, betalingen en communicatie te controleren.

Klant zorgt ervoor dat hij gerechtigd is om alle ingevoerde gegevens in de Software te verwerken.

Aanbieder mag Klantdata gebruiken voor zover nodig voor:

• levering van de Software;

• support;

• beveiliging;

• foutoplossing;

• wettelijke verplichtingen;

• geanonimiseerde of geaggregeerde analyses ter verbetering van de Software.

Aanbieder verkoopt Klantdata niet aan derden.

Voor zover Aanbieder persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treedt Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Aanbieder als verwerker.

Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst. Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Klant is verantwoordelijk voor:

• een geldige grondslag voor verwerking;

• correcte informatie aan leerlingen en medewerkers;

• naleving van AVG-verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke;

• juiste inrichting van gebruikersrechten;

• het beperken van toegang tot persoonsgegevens.

Aanbieder neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.

Vermoedelijke datalekken worden behandeld volgens de verwerkersovereenkomst en het incidentproces van Aanbieder.

Aanbieder spant zich in om de Software beschikbaar en bruikbaar te houden, maar garandeert niet dat de Software altijd foutloos, veilig of ononderbroken beschikbaar is.

Aanbieder mag onderhoud uitvoeren, updates installeren en wijzigingen doorvoeren aan de Software.

Onderhoud kan tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid. Aanbieder probeert gepland onderhoud waar redelijk mogelijk vooraf aan te kondigen.

Aanbieder mag functionaliteit aanpassen of verwijderen als dit nodig is voor beveiliging, technische verbetering, wettelijke verplichtingen, productontwikkeling of beëindiging van derde diensten.

Alleen als schriftelijk een aparte SLA is overeengekomen, gelden specifieke beschikbaarheidspercentages of service credits.

Aanbieder levert support via de kanalen die op de website, in de Software of in de overeenkomst worden genoemd.

Support ziet op normaal gebruik van de Software. Aanbieder is niet verplicht support te leveren voor:

• problemen veroorzaakt door apparatuur of internetverbinding van Klant;

• externe diensten;

• verkeerd gebruik;

• ongeautoriseerde aanpassingen;

• verouderde browsers of apparaten;

• maatwerk zonder aparte afspraak.

Reactietijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De Software kan koppelingen bevatten met derde diensten, zoals e-mail, SMS, WhatsApp, betaalproviders, boekhoudsystemen, agenda’s of externe platforms.

Aanbieder is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, wijzigingen, tariefwijzigingen of beëindiging van derde diensten.

Klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van voorwaarden van derde diensten.

Als een derde dienst wijzigt of stopt, mag Aanbieder de betreffende koppeling aanpassen, beperken of beëindigen.

Communicatie via e-mail, SMS, WhatsApp of vergelijkbare kanalen vindt plaats onder verantwoordelijkheid van Klant. Klant zorgt zelf voor juiste contactgegevens, toestemming waar nodig en rechtmatige inhoud van berichten.

Als Aanbieder helpt met import of overstap van gegevens, gebeurt dit op basis van door Klant aangeleverde data.

Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens.

Aanbieder garandeert niet dat alle historische data volledig, foutloos of in exact dezelfde vorm kunnen worden geïmporteerd.

Bij beëindiging van het abonnement kan Klant gedurende 30 dagen na einddatum een export van Klantdata aanvragen of downloaden, voor zover technisch beschikbaar.

Na deze periode mag Aanbieder Klantdata verwijderen, tenzij wettelijke verplichtingen of de verwerkersovereenkomst anders bepalen.

Backups zijn bedoeld voor herstel van de Software en niet als archiefdienst voor Klant.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling vindt plaats volgens de overeengekomen betaalwijze, bijvoorbeeld factuur, automatische incasso of online betaling.

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij te late betaling mag Aanbieder wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Bij betalingsachterstand mag Aanbieder de toegang tot de Software opschorten nadat Klant een redelijke betaaltermijn heeft gekregen.

Opschorting ontslaat Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Het betwiste deel wordt onderzocht; het onbetwiste deel blijft verschuldigd.

Aanbieder mag prijzen periodiek wijzigen.

Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd, tenzij het gaat om indexatie, belastingen, heffingen of kosten van derde diensten.

Bij een materiële prijsverhoging mag Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de prijsverhoging ingaat, tenzij de verhoging voortvloeit uit uitbreiding van gebruik, extra modules, extra gebruikers of wettelijke verplichtingen.

Als Klant na de ingangsdatum gebruik blijft maken van de Software, geldt de prijswijziging als geaccepteerd.

De looptijd van het abonnement wordt vastgelegd in de offerte, SaaS-overeenkomst of het bestelproces.

Als geen looptijd is afgesproken, geldt het abonnement voor onbepaalde tijd en kan het maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Bij jaarabonnementen wordt het abonnement na afloop stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij Klant uiterlijk één maand voor het einde opzegt.

Opzegging moet schriftelijk of via de daarvoor aangewezen functionaliteit plaatsvinden.

Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Aanbieder mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen als Klant:

• niet op tijd betaalt;

• deze voorwaarden schendt;

• de Software misbruikt;

• beveiligingsrisico’s veroorzaakt;

• failliet gaat of surseance aanvraagt;

• activiteiten verricht die schade kunnen veroorzaken aan Aanbieder, andere klanten of derden.

Aanbieder zal waar redelijk mogelijk eerst waarschuwen en een hersteltermijn geven.

Bij ernstige beveiligingsrisico’s, misbruik of onrechtmatig gebruik mag Aanbieder direct ingrijpen.

Beëindiging laat bestaande betalingsverplichtingen onverlet.

Alle rechten op de Software, broncode, ontwerpen, documentatie, handelsnaam, merk, knowhow, databasestructuren en andere materialen van Aanbieder blijven eigendom van Aanbieder of diens licentiegevers.

Klant krijgt alleen een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Klant mag de Software niet kopiëren, wijzigen, reverse engineeren, verkopen, verhuren, sublicentiëren of gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen.

Klantdata blijft van Klant. Aanbieder verkrijgt alleen de rechten die nodig zijn om de Software en diensten te leveren.

Feedback, ideeën of suggesties van Klant mogen door Aanbieder worden gebruikt om de Software te verbeteren, zonder dat Klant aanspraak krijgt op vergoeding of rechten.

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.

Vertrouwelijke informatie is in ieder geval informatie over techniek, klanten, prijzen, bedrijfsvoering, beveiliging, software, data, documentatie en commerciële afspraken.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

• al openbaar was;

• rechtmatig van een derde is verkregen;

• verplicht moet worden verstrekt op grond van wet of rechterlijk bevel.

De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

Aanbieder is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Aanbieder.

De aansprakelijkheid van Aanbieder is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Aanbieder heeft betaald.

Als de verzekeraar van Aanbieder in een concreet geval een bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

• omzetverlies;

• winstderving;

• gemiste lessen;

• gemiste examens;

• gemiste betalingen;

• reputatieschade;

• verlies van klanten;

• gevolgschade;

• schade door bedrijfsstagnatie;

• schade door verlies of onjuistheid van data, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van kritieke bedrijfsinformatie, waaronder lessen, examens, roosters, betalingen en communicatie.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden beperkt.

Klant vrijwaart Aanbieder tegen aanspraken van derden die ontstaan door:

• onrechtmatig gebruik van de Software door Klant of Gebruikers;

• onjuiste of onrechtmatige Klantdata;

• schending van privacywetgeving door Klant;

• communicatie met leerlingen of derden door Klant;

• gebruik van derde diensten door Klant;

• schending van deze voorwaarden.

Aanbieder is niet aansprakelijk als verplichtingen niet kunnen worden nagekomen door overmacht.

Onder overmacht vallen onder meer:

• internetstoringen;

• stroomstoringen;

• cyberaanvallen;

• DDoS-aanvallen;

• storingen bij hostingproviders;

• storingen bij derde diensten;

• overheidsmaatregelen;

• brand;

• ziekte of uitval van personeel;

• situaties buiten redelijke controle van Aanbieder.

Als overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Aanbieder neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om de Software te beveiligen.

Klant erkent dat geen enkel systeem volledig veilig is en dat beveiligingsrisico’s nooit volledig kunnen worden uitgesloten.

Klant is verantwoordelijk voor veilig gebruik door eigen Gebruikers, waaronder wachtwoordbeheer, toegangsrechten en het melden van verdachte situaties.

Aanbieder mag beveiligingsmaatregelen doorvoeren die invloed hebben op gebruik, toegang of functionaliteit als dit nodig is om de Software, Klantdata of andere klanten te beschermen.

Aanbieder mag de naam en het logo van Klant alleen als referentie gebruiken als Klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

Klant mag toestemming later intrekken. Aanbieder krijgt dan een redelijke termijn om uitingen aan te passen.

Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen.

Wijzigingen worden vooraf aan Klant bekendgemaakt.

Als een wijziging wezenlijk nadelig is voor Klant, mag Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Als Klant de Software na de ingangsdatum blijft gebruiken, geldt de wijziging als geaccepteerd.

Klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van Aanbieder.

Aanbieder mag rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij verkoop, fusie of herstructurering.

Op alle overeenkomsten met Aanbieder is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen.

Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Aanbieder statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.